ИИ-трансформация: «Ростелеком Контакт-центр» удвоил точность распознавания речи

Опубликовано: 16:28, 06.04.2026

«Ростелеком Контакт-центр» в 2025 году внедрил комплекс решений на основе искусственного интеллекта (ИИ), что позволило оптимизировать внутренние процессы и значительно улучшить клиентский опыт.


Ключевым направлением развития стала интеграция современных моделей машинного обучения (ML), больших языковых моделей (LLM) и ИИ-агентов.


Благодаря ИИ «виртуальные сотрудники» ежемесячно экономят сотни часов рабочего времени специалистов компании за счет автоматизации рутинных операций.


Компания интегрировала отдельных автономных ИИ-агентов в единую систему, где они работают параллельно и дополняют друг друга.


Благодаря этому доля задач, обрабатываемых агентами, выросла в два раза.


Кроме того, «Ростелеком Контакт-центр» перешел на технологию роботизированной автоматизации бизнес-процессов для обработки стандартных и предсказуемых задач, в то время как ИИ-агенты берут на себя более сложные случаи, требующие анализа и принятия решений.


Это позволило автоматизировать перенос данных между системами, обработку документов, проверку информации, заполнение форм, работу с массивами данных, формирование отчетов и мониторинг.


Интеграция ML и LLM, а также достижения в синтезе и распознавании речи привели к значительному росту эффективности голосовых и текстовых роботов «Ростелеком Контакт-центра».


За год точность распознавания речи выросла вдвое, а качество синтеза речи достигло уровня, при котором более 15% оценили качество речи как сопоставимое с работой человека-оператора.


Всего с использованием речевой аналитики в 2025 году было обработано свыше 23 млн обращений.


Внедрение больших языковых моделей в речевую аналитику позволило использовать новые методы оценки качества обслуживания.


Система автоматически анализирует диалоги, определяет тематику разговора, проводит оценку доброжелательности и готовит персональные рекомендации для операторов.


Это обеспечивает глубокую аналитику бизнес-процессов и повышает качество услуг при сокращении затрат.


Александр


Святец, директор


«Ростелеком Контакт-центра»:


«В 2025 году “Ростелеком Контакт-центр” совершил качественный скачок в использовании решений на базе искусственного интеллекта.


Корпоративные клиенты получили доступ к инструментам углубленного анализа, а пользователи — быстрое и удобное решение своих вопросов.


Так, мы заменили систему интерактивного голосового меню контакт-центра на нового интеллектуального робота.


Благодаря этому количество вопросов, решенных с первого обращения, впервые превысило 80%, и эта цифра продолжает расти.


Мы продолжим внедрение инноваций и инструментов собственной разработки для достижения еще более впечатляющих результатов».


Внедрение усовершенствованных решений изменило структуру обращений в пользу текстовых каналов:


количество обработанных звонков в массовом сегменте снизилось с 26,9 млн в 2024 году до 24,5 млн (-9%), а число обращений в чате выросло на 7%, с 7,8 до 8,5 млн.


Machine learning — машинное обучение, Large Language Model — большая языковая модель


ИИ-трансформация: «Ростелеком Контакт-центр» удвоил точность распознавания речи

Сообщает tvtver.ru

 

Новость из рубрики: Главные новости

 

Поделиться новостью: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

 
 

Panasonic удвоил ассортимент 4K проекторов 23:28, 10 Авг Panasonic удвоил ассортимент 4K проекторов К четырем проекторам в диапазоне 10000-50000 лм добавились еще 4 модели в сегменте 5000-10000 лм Новое 4K обновление линейки проекторов Panasonic пер...

Азиатский бизнес удвоил число товарных знаков в России 16:28, 31 Авг Азиатский бизнес удвоил число товарных знаков в России В первом полугодии 2026 года число товарных знаков, зарегистрированных в России бизнесом из стран Азиатско-Тихоокеанского региона, выросло в 2,3 раза...

В сочетании с правильным питанием EMS-тренировки дают заметные результаты уже в короткие сроки 19:11, 06 Апр В сочетании с правильным питанием EMS-тренировки дают заметные результаты уже в короткие сроки EMS-тренировки — это новый и эффективный подход в фитнесе, который сочетает обычную физическую нагрузку с воздействием электрических импульсов на мыш...

Полиции США запретили пользоваться технологией распознавания лиц 01:28, 17 Авг Полиции США запретили пользоваться технологией распознавания лиц Amazon выступает за более строгие правила использование программы. Ведущая американская корпорация Amazon решила отказаться от технологии распознаван...

YouTube внедряет инструмент для распознавания дипфейков 01:28, 22 Окт YouTube внедряет инструмент для распознавания дипфейков Когда инструменты искусственного интеллекта начали массово появляться в интернете, опасения по поводу дипфейков возникли почти сразу. И теперь, когда...

Секретной методики не существует: профайлер про способы распознавания лжи 22:28, 09 Сен Секретной методики не существует: профайлер про способы распознавания лжи Распознать ложь по жестам и взглядам практически невозможно. Об этом изданию Lenta.ru рассказала профайлер, специалист по корпоративной безопасности ...

Учёные раскрыли механизм распознавания рака Т-клетками 13:28, 31 Июл Учёные раскрыли механизм распознавания рака Т-клетками Учёные выяснили, как иммунные Т-клетки за несколько секунд распознают потенциально опасные клетки и принимают решение об атаке. Открытие может помочь...

Психолог Шпагина объяснила, как распознать мошенника по речи 12:28, 25 Мар Психолог Шпагина объяснила, как распознать мошенника по речи Кандидат психологических наук Елена Шпагина в беседе с RT объяснила, что распознавание мошенников по голосу связано с особенностями восприятия и крим...

15:28, 19 Апр Квантовый ИИ повысил точность прогнозов сложных систем на 20% Гибридный метод требует в сотни раз меньше памяти и лучше моделирует хаотичные процессы — от климата до кровотокаУчёные из Университетского колледжа ...

20:28, 12 Окт Учёные MIT удвоили точность оптических атомных часов Физики из Массачусетского технологического института (MIT) разработали метод, который удваивает точность оптических атомных часов — устройств, ...

22:28, 08 Сен РЛС «ALFA сверхдальность» оснастили ИИ для распознавания всех типов целей Опытно-конструкторское бюро «Альфа» внедрило в новейшую радиолокационную станцию «ALFA сверхдальность» технологию искусственного интеллекта, которая ...

22:28, 08 Ноя В Galaxy S27 Ultra появится система распознавания лица Polar ID Samsung изучает возможность существенного улучшения технологии распознавания лица для будущего флагмана Galaxy S27 Ultra. Предлагаемая система будет ...

20:28, 13 Сен Из хаоса — в точность: учёные создали «часы» из случайных событий Группа физиков из Королевского колледжа Лондона опубликовала работу, описывающую новый подход к измерению времени. Авторы разработали набор математич...

08:28, 14 Авг Официально: в AirPods нашли функцию синхронного перевода речи В файлах последней бета-версии iOS 26 обнаружено изображение AirPods с надписью «Hello» на нескольких языках, что указывает на скорое появление функц...

05:28, 12 Июл «Октава ДМ» успешно внедрила в Казахстане аудиобейджи для анализа речи Российская компания «Октава ДМ», партнёр Ростеха, завершила пилотное внедрение аудиобейджей АБ-400 в Казахстане. Устройства тестировали на автозаправ...

07:28, 17 Ноя В Самарском университете предложили новый метод распознавания движений человека В Самарском университете был создан подход для точного распознавания действий человека на основе анализа траекторий движений в сжатом пространстве. В...

21:28, 05 Ноя Xiaomi представила умный замок с поддержкой распознавания ладони, лица Xiaomi выпустила новый умный дверной замок Smart Door Lock M40 Pro — премиальное решение для «умных» домов. Устройство уже доступно д...

14:28, 28 Авг Сбербанк увеличивает траты клиентов с помощью умного распознавания эмоций Манипуляция эмоциями клиента помогает банку больше продавать. Банки давно перестали быть простыми финансово-кредитными организациями и теперь стоят н...

12:28, 10 Сен В Пензе учёные создали тренажёр для распознавания дефектов на рентгеновских снимках Исследователи Пензенского государственного университета разработали интерактивный веб-тренажёр для обучения студентов-медиков и ординаторов распознав...

16:28, 13 Авг Google Pixel Buds Pro 2 получили динамический шумодав и перевод речи На мероприятии Made by Google 2026 компания Google представила новые программные возможности для беспроводных наушников Pixel Buds Pro 2. Вместо выпу...

13:28, 26 Мар Точность часов Omega Constellation измеряют по звуку без секундной стрелки Швейцарская Omega выпустила коллекцию Constellation Observatory с уникальной технологией измерения точности, которая не требует секундной стрелки. Эт...

12:28, 22 Авг Планшет на колесах: вот откуда берется высокая точность нашей артиллерии Чтобы не увязнуть в армейской терминологии, баллистике и дебрях электроники, объясним предельно упрощенно. Есть в распоряжении вышестоящего армейског...

20:28, 11 Авг DJI представил свой первый робот-пылесос Romo с технологиями распознавания объектов DJI, известный производитель дронов, представил свой первый продукт для умного дома — робот-пылесос Romo. Устройство доступно в трех версиях, о...

05:28, 30 Авг Microsoft представил первые ИИ-модели собственной разработки для генерации текста и речи Сегодня Microsoft представил две модели искусственного интеллекта собственной разработки: MAI-Voice-1 и MAI-1-preview. До сих пор компания использова...

06:28, 17 Фев «Ростелеком» предупреждает о киберугрозах для подростков В рамках «Недели безопасного Рунета», которая проходит с 10 по 22 февраля, «Ростелеком» обращает внимание родителей и педагогов на растущую опасность...

00:28, 23 Июл Мозг обманул систему: утрата речи не лишает людей способности к сложному мышлению Нейробиологи из Массачусетского технологического института (MIT) обнаружили, что логическое мышление в мозге работает независимо от областей, отвечаю...

20:28, 15 Янв OpenAI запустила отдельный сервис ChatGPT Translate для перевода текста, речи и изображений OpenAI представила отдельный инструмент для перевода на базе ChatGPT. Хотя пользователи уже давно применяли основной чат-бот для перевода, теперь сер...

08:28, 02 Апр Хинкл: шквал ракет обрушился на Израиль через мгновение после речи Трампа Иран обрушил на Израиль сотни ракет после речи президента Соединенных Штатов Дональда Трампа о победе в Исламской Республике, заявил американский пол...

08:28, 27 Мар Точность — вежливость банкиров: как любая ошибка в реквизитах обернется блокировкой всех переводов Финансовая система России переходит в режим предельной прозрачности. С 1 апреля 2026 года вступают в силу реформы, которые окончательно демонтируют а...

02:28, 04 Фев Критики требуют передать особняк Билли Айлиш индейцам после ее речи на «Грэмми» Критики обвинили американскую певицу Билли Айлиш в лицемерии и предложили ей пожертвовать свой роскошный особняк в Лос-Анджелесе индейцам после сканд...

13:28, 15 Май Ядерная физика против рака: коллиматор VASH повысит точность маммографии в шесть раз В мае 2026 года Министерство энергетики США сообщило о внедрении технологии, которая перекочевала из ядерной физики в клиническую медицину. Речь идёт...

20:28, 18 Окт Военная прочность и медицинская точность: ультратонкие смарт-часы Oppo Watch S представлены официально Компания Oppo представила Watch S — часы с корпусом толщиной 8,9 мм и весом 35 г, работающие на системе ColorOS Watch 7.1.Модель оснащена 1,46-дюймов...

02:28, 14 Мар Штиль перед бурей: ювелирная точность отчетов скрывает критический износ кошельков граждан Инфляция в России замерла в шаге от штиля, но этот покой обманчив. Росстат рапортует: за неделю до 10 марта цены прибавили всего 0,11%. Это почти юве...

01:28, 25 Янв «Ростелеком» в Тверской области построил еще 58 базовых станций В 2025 году голосовая связь и мобильный интернет пришли в 58 населенных пунктов Верхневолжья. Специалисты «Ростелекома» установили базовые станции (Б...

04:28, 07 Апр Сбой в Рунете затронул «Ростелеком», Steam и «Госуслуги» В России произошёл крупный сбой в Рунете: пользователи массово жалуются на недоступность сайтов, приложений и онлайн-платформ, а заодно — на проблемы...

21:03, 29 Июн Бильярд — это игра, которая сочетает в себе точность, стратегическое мышление и умение контролировать силу удара Бильярд — это игра, которая сочетает в себе точность, стратегическое мышление и умение контролировать силу удара. Она требует не только физической ко...

09:28, 22 Мар «Ростелеком» поддержал межрегиональный форум «Три реки – один исток» 17 и 18 марта в Твери прошел первый межрегиональный культурный форум «Три реки – один исток: цивилизационный выбор, традиции и единство». «Ростелеком...

04:28, 05 Апр «Ростелеком» достиг 50% автоматизации клиентской поддержки в чатах с помощью ИИ «Ростелеком» внедрил комплексное решение для автоматизации клиентского сервиса и внутренних процессов — интеллектуальный чат-бот «Омнибот» и базу зна...

07:28, 14 Мар «Ростелеком» поддержит технологические стартапы в конкурсе «Создай НАШЕ» «Ростелеком» поддержит технологические проекты участников федерального конкурса молодежного предпринимательства «Создай НАШЕ», организаторами которог...

11:28, 18 Май «Ростелеком» представил первый российский умный телевизор с «Аврора ТВ» Осенью планируется наладить серийное производствоНа конференции ЦИПР-2026 компания «Ростелеком» продемонстрировала первое полностью отечественное реш...

09:28, 17 Апр «Ростелеком» запускает акселератор ИИ-решений для поддержки российских стартапов Цифровой кластер Х.Технологии «Ростелекома» представил на XX Российском венчурном форуме в Казани новый проект — акселератор ИИ-решений. Акселератор ...

05:28, 21 Авг Талалаев о победе «Балтики» над «Махачкалой»: «Рад за точность исполнения легионерами 11‑метровых. Но вообще надо было забивать второй с игры» Тренер «Балтики» Андрей Талалаев оценил победу над махачкалинским « Динамо » (1:1, 5:4 по пен.) в 2-м туре FONBET Кубка России в Пути РПЛ. — Вы сегод...

17:28, 02 Янв Как много девушек хороших: «Ростелеком» представил портрет тверского абонента «Ростелеком» проанализировал сведения о более чем 118 тысячах пользователей цифровых услуг компании в Верхневолжье и обнародовал актуальные статистич...

14:28, 19 Май В свете будущего: «Ростелеком» назвал имена лучших журналистов и блогеров ЦФО В свете будущего: «Ростелеком» назвал имена лучших журналистов и блогеров ЦФО С 13 по 15 мая ярославская земля стала центром притяжения для журналист...

23:28, 05 Май «Ростелеком» обеспечил бесперебойным интернетом сеть продуктовых магазинов в Твери Специалисты ПАО «Ростелеком» установили в торговых точках тверского ООО «Олимп» беспроводные маршрутизаторы, обеспечивающие подключение к Сети по «мо...

13:28, 24 Апр Ростелеком» наградил финалистов конкурса «Говорим и показываем 58» в Пензенской области Фото предоставлено пресс-службой ПАО "Ростелеком"«Ростелеком» выступил партнером регионального конкурса школьных медиацентров «Говорим и показываем 5...

07:28, 22 Апр Ростелеком представил замену Photoshop и Figma — графический редактор «Спектр» Пока в стадии бета-тестаВ России появился новый графический редактор «Спектр», который разработчики позиционируют как профессиональный инструмент и р...

01:28, 22 Апр ПодКЛЮЧения продолжаются: «Ростелеком» обеспечил умными домофонами «Новую Тверь» В марте специалисты «Ростелекома» подключили к платформе «Ключ» 20-й жилой комплекс (ЖК) в Тверской области. Юбилейной многоэтажкой стал ЖК «Новая Тв...

01:28, 15 Авг АПЛ выделила полиции Лондона 3,42 млн фунтов на испытания системы распознавания лиц в реальном времени на матчах. Так будут выявлять людей в розыске и под запретом на посещение игр Полиция Лондона получила от Премьер-лиги 3,42 миллиона фунтов на проведение испытаний системы распознавания лиц в реальном времени на матчах высшего ...

03:28, 09 Фев Цифровой комфорт шагает по стране: «Ростелеком Ключ» появился еще в 100 городах России Цифровой сервис «Ростелеком Ключ» в 2025 году расширил географию своего присутствия еще на 100 городов. Теперь комплекс цифровых решений для контроля...

04:28, 21 Апр «Ростелеком» сообщил о запуске первого профессионального российского графического редактора «Спектр» Компания «Ростелеком» приступила к закрытому бета-тестированию графического редактора «Спектр». Это первый российский аналог Figma («Фигма») — популя...

17:28, 02 Сен «Ростелеком» поддержал открытие первого пешеходного бульвара в Заволжском районе Твери 31 августа специализированный застройщик «Талан-Тверь» торжественно открыл первый в Заволжском районе Твери пешеходный бульвар. Новое общественное пр...

11:51, 15 Авг Основным преимуществом лазерной резки считается высокая точность обработки, которая позволяет получать детали с минимальными отклонениями от заданных параметров Лазерная резка листового металла является одной из наиболее точных и технологически продвинутых методов обработки материалов, используемых в современ...

09:28, 23 Июл Технологическая перезагрузка: «Ростелеком» выпустил новую версию медицинской информационной системы «Медиалог» «Пост Модерн Текнолоджи» («П.М.Т.», входит в кластер «Ростелеком Здоровье») представил первый релиз новой отечественной медицинской информационной си...

19:28, 09 Окт «Ростелеком» назвал базовую станцию «Булат» в Пензенской области в честь ветерана связи «Ростелеком» назвал базовую станцию «Булат» в Пензенской области в честь ветерана связи «Ростелеком» в Год защитника Отечества назвал первую базовую ...

18:28, 05 Сен Антон Миранчук о возвращении в Россию: «Скучал по стране, речи и родным. Москва – мегаполис, жизнь течет, а в Швейцарии я жил в маленьком городе, все размеренно, спокойно» В августе хавбек перешел в « Динамо » после сезона в составе «Сьона». – Почему ты решил вернуться? Что стало спусковым крючком, чтобы принять такое р...

23:28, 11 Фев «Клуб мусульман – фанатов «МЮ» о словах Рэтклиффа про мигрантов: «В Британии рост исламофобии, антисемитизма, расово мотивированных нападений, и такие речи углубляют разделение» «Клуб мусульман – фанатов «Манчестер Юнайтед» (MUMSC) выпустил заявление в связи с комментариями совладельца «МЮ» Джима Рэтклиффа на тему иммигрантов...

23:28, 16 Мар Играть, чтобы помнить: «Ростелеком» вместе с партнерами дал старт первому кибертурниру «Диктант Победы» Началась регистрация на первый киберспортивный турнир по популярной онлайн-игре «Мир танков», приуроченный к одноименной просветительской акции «Дикт...

12:28, 20 Май Объединяя знания и опыт: Высшая школа экономики и «Ростелеком» создадут образовательные программы для подростков «Ростелеком» и Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» (НИУ ВШЭ) заключили соглашение о сотрудничестве в сфере образовани...

08:07, 23 Июн Лазерная резка листового металла представляет собой современное и эффективное решение для обработки металла, сочетающее точность, скорость и экономичность Лазерная резка листового металла является одной из наиболее точных и технологически продвинутых методов обработки материалов, используемых в современ...

16:28, 07 Апр Депутат Милонов о нецензурной речи Карпина: «Нельзя допускать эти молитвы дьяволу в виде брани. Можно его в Печерский монастырь отправить – он перестанет матом ругаться вообще» Депутат Госдумы Виталий Милонов отреагировал на речь главного тренера сборной России Валерия Карпина в перерыве товарищеского матча с Никарагуа (3:1)...

20:28, 01 Апр Орлов о нецензурной речи Карпина: «Падение культуры, косноязычие – не помню, чтобы Бесков, Лобановский, Аркадьев позволяли себе такое. Тренер должен быть педагогом – его дети слушают» Комментатор Геннадий Орлов раскритиковал Валерия Карпина за нецензурную речь перед игроками в перерыве BetBoom товарищеского матча с Никарагуа (3:1)....

04:28, 17 Апр Цифровой двойник шедевров: «Ростелеком» и Государственный Эрмитаж завершили создание резервного облачного архива крупнейшей музейной коллекции России «Ростелеком» и Государственный Эрмитаж завершили важный этап создания системы резервного хранения крупнейшей в стране оцифрованной музейной коллекции...